Побеждает тот, кто умеет правильно слушать

 

Современные американские психологи пришли к выводу, что без умения слушать человек не может достичь успеха ни в одной сфере жизни. Они задали пятнадцати миллионерам вопрос: «Благодаря чему вы достигли успеха?» – и все отвечавшие поставили на первое место именно умение слушать. Умение слушать – это намного больше, чем просто сидеть с открытым ртом и смотреть на собеседника. Уметь слушать – значит, уметь слышать, обладать определенной энергетикой, уметь отдавать.

 

Почему? Слышать – значит, отдавать. Вы уделяете человеку время и тем самым проявляете уважение к нему. Кто больше говорит – эгоист или человек, бескорыстно отдающий? Как правило, эгоист. О чем же он говорит? Темы могут быть любые – политика (которая мешает ему жить), деньги (которые ему достались или не достались), духовные вопросы – но все сводится к одному – в центре его внимания он сам. Даже слушает эгоист очень предвзято. А предвзятость закрывает от нас возможность постичь истину, ведь мы склонны не обращать внимание на тех, с чьим мнением мы не согласны. Чем глупее человек, тем ярче это проявляется. Мы часто игнорируем тех, кто нам не нравится или кого мы не уважаем, даже если они говорят очень важные вещи.

 

Верно и обратное – если вы не нравитесь человеку, он вас не уважает – разве будет он прислушиваться к вашим словам? При слушании важно не включать ментальные фильтры, не проявлять чрезмерно эмоциональное отношение, основанное на личных антипатиях – ведь нам могут говорить необычайно важные вещи, но из-за предвзятого отношения к говорящему мы их не услышим.

 

Что же значит «уметь слушать»? Молчаливый – еще не значит слушающий. Если общение для вас важно, слушание должно быть активным, должны быть задействованы ощущения, восприятие и внимание. Информация, противоречащая нашим мыслям и убеждениям, может вообще не восприниматься, и, как правило, не воспринимается. Она так же может привести к формированию избирательного слушания в расчете на получение какой-то определенной информации, пропуская мимо ушей все остальное. Вы можете читать лекцию 45 минут, слушателю будет все нравиться, он будет с вами соглашаться, но стоит вам сказать одно единственное слово, противоречащее его представлениям, и он тут же закроется и начнет очень скептически относиться к услышанной информации.

 

Думаю, вы и сами замечали этот эффект – вы слушаете какого-то человека или лекцию, и услышав что-то, противоречащее вашим взглядам тут же «закрываетесь». Мы должны уважать систему ценностей человека, с которым общаемся, и стараться не говорить вещей, которые явно ей противоречат, ведь все равно за одну беседу вряд ли возможно кого-то переубедить.

 

Если же вы хотите изменить чье-то мировоззрение, делать это нужно постепенно, если это вообще нужно. Поэтому необходимо соблюдать осторожность: одно неверно выбранное слово может привести к тому, что человек перестанет вас слышать. Так же этот эффект очень важно отслеживать и у самих себя: из-за «неправильного» слова вы можете отвергнуть все, что услышали. Поэтому учитесь нейтрально относиться к противоречиям, понять суть, не «цепляясь» за отдельные моменты.

 

Как совершенствовать навык успешного слушания? Во-первых, стоит научиться приглушать собственное эго. Во-вторых, очень важно взять инициативу в свои руки и создать атмосферу общения «с глазу на глаз», не отвлекаясь. Чем более беспокоен ум человека, тем менее эффективно способен он слушать. Отвлекаясь на внешние факторы, можно сильно обидеть собеседника.

 

Например, человек делится с вами  сокровенным, а вы ему в этот момент: «О, смотри, какой BMW проехал!». Подобный подход к общению – показатель низкой культуры человека. Даже если вы ничего не говорите вслух, а просто в какой-то момент теряете интерес к тому, что вам рассказывают, и задумываетесь о своем, собеседник это обязательно почувствует.

Озвучьте свою позицию в самом начале, если вы устали или в данный момент у вас нет возможности для разговора, можно вежливо попросить собеседника его перенести на другое время. Вы должны быть «здесь и сейчас» – это проявление уважения к человеку. К тому же следует постоянно подбадривать собеседника своим вниманием и выражением интереса.

В нашем обществе бытует представление о слушании как об отдыхе, процессе, не требующем никаких затрат энергии в духе «а Васька слушает, да ест». Мы думаем, чтобы выступить перед аудиторией, сказать что-то доходчиво, нужно готовиться, набросать план выступления, а слушать – это просто, сиди себе и смотри на собеседника. Но это не так. В процессе слушания мы должны анализировать сказанное,  выражать свою реакцию, ведь даже один несвоевременный кивок головы может разрушить весь процесс.

 

Источник: книга Рами Блекта «Алхимия общения: искусство слышать и быть услышанным»

Комментарии закрыты.