Главная » Направления работы » Smart Тимбилдинг »

7 Ключевых Навыков Управления Командой

Untitled-3

7 Ключевых Навыков Управления Командой

Итак, вы только что получили новую работу в качестве менеджера. Поздравляем! Или, может быть, вы только что получили задание подтянуть новую команду и сплотить ее. Что же, тоже вызов! В любом случае, существует ли уже ваша команда или это ваша новая ответственность, вопрос в том, что вы будете делать, и как ее строить?

В этой статье мы рассмотрим некоторые ключевые вещи, которые менеджер любой команды должен знать и воплощать, чтобы компания процветала и преуспевала. Мы обсудим не только как выбрать нужных людей и решить, кто что делает, но и как распознать самые распространенные ошибки управленцев.

  1. Перво наперво

Хорошая отправная точка – это высказывание Ворена Бенниса, “Лидеры это люди, которые делают правильные вещи; Менеджеры -люди, которые делают вещи правильно.” Лидерство включает в себя создание такого видения на будущее, которое помогает людям его понять и нацелиться на него. Менеджеры же, с другой стороны, ответственны за воплощение этого видения в реальность с помощью людей.

Конечно, эти две роли могут совпадать – и, чтобы быть эффективным, мы должны выполнять обе функции.

  1. Важность делегации

Главным приоритетом для руководителей команд является делегирование. Независимо от того, насколько вы квалифицированы, вы не сможете достичь большого успеха самостоятельно. С командой же, вы сможете достичь всё, к чему стремитесь. Вот почему это так важно, уметь эффективно делегировать!

Успешная делегация начинается с подбора соответствующих задач к людям, так что вам в первую очередь необходимо объяснить, какие цели и роли есть в вашей команде. Для этого разработайте четкий план и пусть все его изучат. Потом вам стоит задуматься о навыках, опыте и компетенциях вашей команды, и начать соответствующий подбор людей к задачам. Здесь план снова поможет не только воодушевить каждого члена команды, но и задать правильное направление, если вдруг кто-то сбился с хронологии.

  1. Мотивация команды

Другой ключевой обязанностью менеджера является мотивация членов команды.

Знаменитая теория о стилях управления Х и Y объясняет два очень разных подхода к мотивации, базируемых на фундаментальных предположениях о людях, которые работают на вас. Если вы считаете, что они невероятно ленивы, вы верите в теорию X, но если вы считаете, что ваши работники счастливы и готовы работать на вас, вы склонны к теории Y. Убедитесь, что вы полностью понимаете эти теории – они будут принципиально влиять на Ваш успех в мотивации людей.

Какой бы подход вы не предпочли, вы также должны иметь в виду, что разные люди имеют разные потребности, когда дело доходит до мотивации. Некоторые люди очень целеустремленные, в то время как другие не будут ничего выполнить без управленческого контроля.

  1. Развитие Вашей команды

Команда состоит из лиц, которые имеют разные взгляды и способности, и находятся на разных этапах своей карьеры. Некоторые видят ваши наставления как сверхсложные, и им всегда требуется помощь и поддержка. Другие же могут быть “наученные” на том, что они делают, и могут искать новые возможности, чтобы проявить свои навыки. В любом случае, это ваша ответственность – развивать вашу команду.

Здесь навыки управления будут определять ваш долгосрочный успех в качестве менеджера. Если вы можете помочь членам команды стать лучше и профессиональнее, вы будете менеджером, на которого люди стремятся работать, делая весомый вклад в развитие компании.

Наиболее эффективный способ убедиться, что развитие команды происходит успешно – это регулярная обратная связь. Многие из нас нервничают, давая обратную связь, особенно, если она отрицательная. Тем не менее, если вы даете и получаете обратную связь регулярно, производительность каждого улучшится.

  1. Общение и работа с командой – и третьими лицами

Коммуникативные навыки необходимы для успеха практически в любой роли, но есть определенные навыки и методы, которые мы используем больше в качестве менеджера, нежели обычного работника. Они делятся на две группы: связь с членами команды, и общение с людьми за пределами вашей команды.

Итак, общение с людьми в вашей команде:

Как менеджер команды, вы, вероятно, будете настаивать на регулярных и разовых встречах. Печально, но такие встречи известны тратой времени вашей команды, поэтому навык проведения эффективных встреч является более чем актуальным для многих управленцев.

К примеру, проводя мозговой штурм вам необходимо фасилитировать данный процесс и направлять команду в правильное русло, не уходя от темы и не теряя времени на пустые разговоры. Также, еще одним важным навыком для менеджеров и других – является освоение навыка активного слушания. Возможно, не дослушав человека, вы можете додумать его мысль или прервать его т.к. вы уже продумали все решения наперед. Здесь важно терпение и слушание: это помогает обнаружить проблемы на ранней стадии, избежать дорогостоящих недоразумений, и построить доверие в команде.

Общение с людьми за пределами вашей команды:

Не бойтесь попросить вашего босса стать тренером или наставником: вы, как правило, можете узнать много от него, но не ждите, что он сам сделает вам такое предложение. Если вы обратились к вашему боссу за советом, убедитесь, что вы продумали все детали вопроса, представьте ему тему с кратким описанием вашего мышления, а затем попросите помощи там, где вы нуждаетесь.

Другой частью вашей работы является управление тем, что ваша команда взаимодействует с другими группами. Используйте анализ заинтересованных сторон (анализ стейкхолдеров), чтобы определить группы, с которыми вы должны взаимодействовать. Затем переговорите с ними и выясните, что они хотят от вас, и что они могут сделать, чтобы помочь вам.

  1. Управление Дисциплиной

Сколько бы вы не надеялись на самодисциплину ваших сотрудников, наступает время в карьере большинства руководителей, когда они должны дисциплинировать команду. Дисциплина может немного отличаться от обратной связи, поскольку она не всегда относятся к работе коллег. Вы можете дать обратную связь о манере разговора по телефону, но вопросы с пунктуальностью или безответственностью требуют другого подхода.

Untitled-4

А что делать в ситуациях нарушения небольших правил компании? С одной стороны, вы не хотите казаться мелочными. С другой стороны, вы не можете позволить другим поступать так же.

Используйте эти вопросы, чтобы решить, нужно ли вам принимать меры. Если ответ на любой да, то вам нужно организовать время, чтобы поговорить с сотрудником наедине.

1.Влияет ли проблема качества, доставляемых услуг работника клиенту (внутреннего или внешнего)?

Напр.: Дизайнер регулярно получает работу поздно, хотя он остается допоздна, чтобы все успеть. Клиенты иногда разочарованы, не будучи в состоянии пробиться к нему в начале дня, особенно, когда он работает на рабочий пик.

  1. Влияет ли проблема на сплоченность команды?

Напр.: Отдельные дизайнеры, как правило, работают на своих собственных проектах, и редко встречаются с проектной группой, что не влияет на общую сплоченность. Однако люди замечают его отсутствие, и общий хронометраж начинает хромать.

  1. Подрывает ли эта проблема интересы других лиц в команде?

Напр.: Дизайнер сидит рядом с опоздавшим и недоволен тем, что последний имеет в поле звонки от клиентов, прежде чем он достигнет офиса, и не в состоянии дать твердый ответ на вопрос “Когда он будет?”

Если вы столкнулись с потенциальной проблемой дисциплины, вам потребуется время, чтобы собрать всю информацию о ситуации, решить, что вы собираетесь делать, и действовать. Вопросы дисциплины редко уходят по собственному желанию, а наоборот могут становиться лишь хуже, часто вызывая значительное недовольство среди других членов команды.

  1. Какие ловушки следует избегать:

Есть ряд общих ошибок, которые новые руководители, как правило, совершают. Позаботьтесь избежать их!

– Думать, что вы можете положиться на существующие знания работы и технические навыки, чтобы преуспеть в качестве менеджера. Важно не торопиться развить хорошие управленческие навыки, которые могут быть куда более важными, чем ваши технические знания!

– Неспособность регулярно консультироваться с вашим боссом, в ошибочной попытке показать, что вы можете справиться самостоятельно.

– Консультироваться с вашим боссом, не обдумав проблему до конца, и не рассмотрев, как проблема может быть решена.

– Ставить вашего босса в затруднительное положение, или позволить получить неприятный сюрприз. Следуйте правилу “не удивлять”.

-Быть занятым для разговора с вашими клиентами (внутренними или внешними). Всегда находите для этого время.

– Использовать должность неуместно – убедитесь, что все, что вы просите, исключительно в интересах организации.

Многие из этих пунктов могут показаться очевидными, однако невероятно легко сделать ошибки в спешке в повседневной управленческой жизни.

Ключевые моменты

При перемещении с должности на должность, особенно на линейного менеджера, вам необходимо разработать новый набор навыков, и использовать новые инструменты и методы общения. Это поможет вам в основных сферах управления организации, мотивации, развития и общения с вашей командой.

Прежде всего, нужно научиться эффективно делегировать. А также знать, как мотивировать людей, развивать членов команды, эффективно общаться с людьми внутри и вне вашей команды, и эффективно управлять дисциплиной.

И убедитесь, что вы избегаете те ошибки, которые многие новые менеджеры делают регулярно!

 

Переведено на русский: Аля Бабкина

Источник: http://www.mindtools.com/pages/article/newTMM_92.htm

 

Комментарии закрыты.