Главная » Новости »

Реальный кейс: увеличение продаж в одной из туристических компаний

Проектное взаимодействие с компанией «Bishkek Travel»

 

Туристическо – транспортная компания «Bishkek Travel» предоставляет широкий спектр туристических услуг.

Проект был организован по продажам, потому что тот уровень конверсии «От звонка до купившего», т.е. уровень продаж, не совсем устраивал собственника компании. В рамках проекта была заложена модульная система обучения, проводились двухчасовые тренинги – 8 занятий для работников в течение месяца. Обучение проводилось по утрам, чтобы в течение рабочего дня сотрудники могли уже отработать полученные знания сразу на практике. Благодаря такому подходу, эффективность обучения была очень высокой, приобретенный материал закреплялся достаточно быстро, соответственно, происходило осознание правильного подхода в продажах. Сотрудники изучили четыре технологии продаж в сервисном формате обслуживания – продаж в зале. В итоге, уровень конверсии повысился с 30% до 50% на том же трафике клиентов.

Интересный кейс

Картинки по запросу управление ÐºÐ¾Ð½Ñ„Ð»Ð¸ÐºÑ‚Ð°Ð¼Ð¸В процессе обучения на последнем модуле, который был посвящен преодолению возражений и урегулированию конфликтов, пришел клиент, который только вернулся из тура, с конфликтом. У клиента пропал товар, соответственно, необходимо было среагировать достаточно быстро на возражения и недовольства, урегулировать эту проблемную ситуацию, чтобы исключить все негативные факторы для компании, и конечно же, оставить клиента довольным. Нам удалось совместить обучение с практическим урегулированием конфликта. Сотрудник, который взял на себя ответственность решить этот вопрос, те знания, которые он получал на тот момент в тренинговом зале в рамках модуля, тут же выходил к клиенту и реализовывал их практическим путем. По итогам двухчасового занятия, конфликт был урегулирован, у клиента не осталось претензий, он ушел довольным. Через неделю клиент еще раз воспользовался услугами компании –  негативного подтекста у него не осталось, а все потому, что конфликт был решен правильно, быстро, конструктивно.


Наш канал в Telegam

Добавить комментарий