Главная » Реализованные проекты » 5. Лаборатория Бизнес-Систем »

Системный подход и системное мышление

Серия эссе: «В Поиске Эффективных Систем»…

Эссе первое

«Неучет» сознания людей и фрагментарное мышление-топь для систем и компаний…

Или

Кто или ЧТО на самом деле управляет нашей системой?

Почему людям так нужны системы? Почему они ищут их идеальные комбинации и модели как Чашу Грааля… как Синюю Птицу, как Янтарную Комнату.Иногда она как мираж – как летучий Голландец, иногда она звучит голосом морской Сирены (вот в этом месте топ-менеджмент «заигрывается» системой) и затягивает организацию в погибель. Кажется, что она есть, кажется, что она эффективна. 15 лет один из авторов этой статьи, Дмитрий Чуприна, собирает аксиомы системного подхода – иногда сам, иногда вместе со своим Учителем. Сегодня у него их более 50. 15 лет он строит вместе со своими компаниями-клиентами системы – системы продаж, системы менеджмента, системы качества, системы HR и т.д. т.п. Почему компании, людей так волнуют системы? Почему они их строят, ломают, объединяются вокруг систем и расстаются друг с другом из-за них же?Ответ. Потому что они видят в них панацею. Панацею успеха компании. Создал механизм как у швейцарских часов и получай удовольствие от их мерного хода… Но забегая вперед и подальше от мифов скажем: во-первых панацеи в системах нет, во-вторых, панацея в людях, в третьих, люди – это вечная меняющаяся модель панацеи…

Сейчас мы приступили к подготовке серии «навигационных» статей на пути построения эффективных систем, в том числе и систем управления компанией. Мы хотим попробовать себя в качестве Маяка на пути построения успешных систем, опираясь: а) на опыт эксперта по организационному развитию с 15-м стажем в) на желание помочь, поделившись знаниями с)на страсть охотника за эффективными системами, которую, уверены, разделяем вместе с вами.

К вопросу системного подхода мы предлагаем подойти с неожиданной для бизнес-среды и принятой в ней терминологии стороны. Мыпредложим рассмотреть организацию как энергосущность (интересно, сколько читателей отвалилось уже на этом этапеJ). Государство, какая-нибудь поп-группа – все это некие энергосущности. Слияния энергий… Наукой уже доказано, что энергосущности существуют. Они обладают силой притяжения. Они концентрирует энергию, управляют людьми и происходящими в Мире процессами. Так возникают объединения людей. Как это относится к нашему с вами вопросу? Дело в том, что в процессе создания систем первична (!!) именно энергосущность. На наш взгляд, конечно. И лишь вторым этапом возникает структура. Структура, система держится именно на этой сущности, она же в свою очередь поддерживает структуру. Надо сказать, что понятие это введено и применяется давно, каким бы ни показалось философско-романтичным…

Энергосущность управляет всей системой. Мы не можем не учесть этого фактора. Суровые мы прагматики или нет, но это так. То, что проявляется на внешнем контуре, все то, что мы можем «потрогать», увидеть – все это лишь 50% от того, что в системе существует. Но 50% приходится на то, что нельзя ни потрогать, ни увидеть. И сколько ни есть точнейших формул, аксиом (которые мы постоянно будем приводить в этой серии статей) систему можно осознать только комплексно-системным (эмоционально-логическо-рационально-духовным) интеллектом. И лучше принять это сразу…

Система – это сущность, которая в результате взаимодействия частей поддерживает свое существование, функционирует и развивается как единое целое. Система – это, прежде всего, взаимодействие людей. Любая система является частью другой системы. Вот наша азбука системы, которую мы должны знать, что бы слагать из этих «букв системы», целые «предложения». И мы ее знаем, вы ее знаете… но почему-то не тогда, когда приступаем к строительству или изменению системы.

Исходя из данной предпосылки можно сказать, что компании делают две основные ошибки на пути совершенствования системы или создания эффективной системы.

Первая – при построении системы «не учитывают» сознание персонала: убеждения, ментальные модели, клише, видение мира, видение ситуации в компании и т.д. т.д. А как мы говорили выше любая организация – это, прежде всего, некая энергосущность, сотканная из энергий, а то есть желаний, взглядов, мнений, планов, идей многих людей. Не учитывать это при построении системы… Абсурд. Аксиома на данную тему: «Степень изменения системы, напрямую зависит от того, насколько может измениться сознание людей (системы), так как трансформация их понятийного аппарата (ментальные модели и матрицы поведения) определяет качество эластичности и возможности системы к изменениям».

В любой системе важнейшей точкой приложения рычага служат убеждения людей, образующих систему, потому что именно убеждения (причинный уровень) поддерживают систему таковой – какова она есть.

Вторая ошибка в построении эффективных систем:Отсутствие комплексного подхода.Банально. Но это так. Все мы: люди, компании, весь наш мир очень хорошо научились раскладывать на части, анализировать, но не синтезировать. А именно это принципиально важно в построении систем – «представить» ее целиком, работать над ней, возможно, постепенно, но обязательно комплексно. Как вы ее будете «представлять»,какая осознанность нужна, для комплексного видения системы ? Это самая сокровенная загадка и в своих статьях мы к ней подойдем.

Сегодня компания, ее руководитель часто не видят систему целиком, не видят ее в системе других систем, государства, конкурентной среды, рынка (собственно в клиентском поле), страны… Надо сказать, что инструменты анализа, которыми чаще всего при построении систем пользуются, не приводят к синтезу (еще одно противоречие! при «синтезировании», собственно построении, пользуются инструментами, «раскладывающими на части»). Аксиома «в тему»: При введении преобразований и разрешении конфликтов в системе, должно доминировать системное, а неаналитическое мышление.

Да, комплексные проекты очень редко реализуются нашими компаниями…Обычно рассуждают так: вот сейчас с коммерческим блоком справлюсь и у меня все «попрет». Не попрет, поверьте. Много клиентов привлекли, а система почему-то «валится». Почему? Может быть, логистика была не готова? Система МТС несовершенна? Тут еще качество начало падать, так как система качества не сформирована. Объем производства вообще резко снизился, потомучто ушли люди и «производство» оказалось не готовым «переварить» такой объем клиентского поля. Может быть такое? Вполне. Если мы ухватились только за один блок системы. Очень часто совершенствование, оптимизация системы ограничивается наращиванием мощи одного блока, в лучшем случае нескольких. И уж совсем часто – система компании не рассматривается на предмет гармонизации внутренней и внешней среды.

Почему так редко компании применяют комплексный подход? Дорого? И это тоже. Но главная причина все же в другом. Неспособность компаний, топ-менеджмента осознать то, что все цельно, едино и не делимо. Невозможность сознания топ-менеджмента ухватывать в цельную картинку: систему компании, внутренний и внешний контуры (внутренняя среда, внешняя). На самом деле это не какой-то просто недостаток… Это мощнейший современный тренд – умение анализировать и не умение синтезировать. Сам навык «цельного восприятия» стал рудиментом… Откуда эта неспособность цельного восприятия, которое так дорого может обходиться? Это отдельный разговор и мы к этому вернемся.

Что же тогда происходит? Не умея цельно воспринимать реальность, я, как руководитель, автоматически проецирую это и на свою систему, которой руковожу и воспринимаю ее фрагментарно. Действовать я начинаю -так же. Не обладая цельным видением, я уже рассматриваю систему, ее подсистемы в отрыве друг от друга, а не как одно целое. Так же «клочкообразно» видится внутренний и внешний контуры. Рано или поздно внешний и внутренний контурывступят в конфликт. Переводя на более понятный язык: компания и рынок в итоге вступят в конфликт, что равно убытку, кризису компании и системы.

Строя систему и видя все цельно, мы не можем учестьвсе, до атома Вселенной, уровни. Но понимать и применять (!) принцип того, что все, что бы мы ни рассматривали является частью чего-то мы должны. Должны понимать и необходимое количество уровней. В нашем случае цельная картинка и количество уровней – это «персонал-компания-рынок-государство». Как минимум в такой системе мы должны начинать рассматривать свою систему компании. Иначе она может оказаться инородной, в первую очередь, для внешней среды, для клиента.

Дмитрий Чуприна,

эксперт по организационному развитию

Татьяна Бирюкова,

консультант в области коммуникационных технологий

 

Комментарии закрыты.